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Temporada 2026 Podcast · Gestión, Calidad & Liderazgo · LATAM

BEHIND THE QUEUE

Una ley que alguien formuló y su nombre quedó pegado a ella. Qué explica de verdad, qué le hace a un equipo, y qué hace usted con eso el lunes por la mañana.

023 Último episodio · Elton MayoPor qué su equipo rinde distinto cuando lo miran →

Sobre la mesa esta temporada

Goodhart, Crosby, Hawthorne, Parkinson, Peter & la teoría de colas.

A1 · El show

No es teoría de management.
Es la teoría, con la factura adjunta.

Behind the Queue es un podcast en español para quienes dirigen equipos y operaciones. Cada episodio toma una ley, una teoría o un principio real de gestión y lo baja al piso: qué significa cuando hay gente, plata y un lunes de por medio.

Es Goodhart explicando por qué su tablero le miente. Es Crosby calculando lo que cuesta no invertir en calidad. Es Hawthorne mostrando que la gente rinde distinto cuando sabe que la miran.

Casos documentados, cifras verificables y decisiones aplicables el lunes por la mañana — desde la trinchera, no desde un libro.

GéneroGestión / Liderazgo
IdiomaEspañol
AudienciaQuien dirige equipos · LATAM
ConduceAndy Bermúdez
FrecuenciaSemanal · T2
DesdeBogotá, Colombia
A2 · Episodios
022
Philip Crosby
El costo real de la mala calidad en su empresa
"La calidad es gratis. Lo que cuesta —y a veces cuesta carísimo— es no tenerla."
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021
Los Simpson
Cómo evitar el burnout de su equipo a largo plazo
"Que su equipo dure treinta años no depende de la suerte. Depende de que alguien, todos los días, decida que siga vivo — y no solo prendido."
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020
Ley de Goodhart
Cuando el número deja de medir su call center
"El número no es la meta. El número es apenas un termómetro — y el día que se le olvide la diferencia, va a terminar curando la fiebre a punta de romper el termómetro."
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019
Gladiator
El liderazgo que sobrevive al cargo
"El número de hoy se borra mañana, sale otro reporte y nadie se acuerda. Lo que no se borra es la huella que usted deja en la gente que dirigió."
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Lo que tienes hoy no va a estar para siempre. Valóralo antes de que se convierta en recuerdo.
EP.011 · Behind the Queue
B1 · Escuchar

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Plataformas

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B2 · Créditos
Andrés Bermúdez Rodríguez, host de Behind the Queue

Andrés Bermúdez Rodríguez

Conducido & producido por — Ing. Industrial · 15+ años BPO/CX

Ingeniero Industrial con más de 15 años en operaciones de BPO y Contact Center en Latinoamérica. Ha liderado equipos de servicio al cliente, operaciones y calidad en Colombia y la región.

Behind the Queue nació de una pregunta simple: ¿por qué las teorías de gestión que todo el mundo cita casi nunca sobreviven a un lunes en el piso?

Cada episodio toma una —Goodhart, Crosby, Hawthorne— y la pone a prueba donde hay gente, plata y consecuencias. Desde la trinchera, no desde un libro.

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También directo a andy@behind-thequeue.com