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Temporada 2 · Nuevo episodio cada semana

Behind the Queue
El podcast del Contact Center

Cultura pop, datos reales y lecciones aplicables para líderes de BPO, Contact Center y CX en Latinoamérica.

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El show

Donde la cultura pop
entra al contact center

Behind the Queue es un podcast en español para líderes de BPO, Contact Center y experiencia del cliente. Cada episodio toma una referencia cultural — un videojuego, una película, una banda — y extrae las lecciones que nadie te enseñó en el trabajo.

No es teoría. Es Kratos aprendiendo a liderar sin gritar. Es Freddie Mercury demostrando que romper las reglas con propósito es arte. Es Marty McFly y Doc Brown recordándonos que la mentoría cambia el futuro.

Conducido por Andy — Ingeniero Industrial con 15+ años en operaciones BPO/CX en Latinoamérica.

BPO Contact Center LATAM Liderazgo Experiencia del Cliente Cultura Pop
"Lo que tienes hoy no va a estar para siempre. Valóralo antes de que se convierta en recuerdo."
— EP.011 · Behind the Queue

Temporada 2

Episodios recientes

011
Frieren: Beyond Journey's End

Frieren: el costo de no valorar a tu equipo hasta que ya no está

"Lo que tienes hoy no va a estar para siempre. Valóralo antes de que se convierta en recuerdo."

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012
Queen — Bohemian Rhapsody

Bohemian Rhapsody: la experiencia que nadie pidió — y todos recordaron para siempre

"Las reglas son útiles. Romperlas con propósito es arte."

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013
Back to the Future

Back to the Future: la mentoría que cambió el futuro

"Tu futuro todavía no está escrito. Hazlo uno bueno."

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014
Diarios de la Boticaria

MAOMAO: Cuando el talento no tiene título

"No necesitas el título más alto para ser la persona más valiosa del cuarto."

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El host

Andrés Bermúdez Rodríguez

Andrés Bermúdez
Rodríguez

Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en operaciones de BPO y Contact Center en Latinoamérica. Ha liderado equipos de servicio al cliente, operaciones y calidad en Colombia y la región.

Behind the Queue nació de una pregunta simple: ¿por qué las lecciones más útiles de liderazgo no vienen de los libros de management, sino de los personajes que más amamos?

Cada episodio es una conversación con esa pregunta. Y la respuesta siempre sorprende.

BPO / CX Ingeniería Industrial Liderazgo Operativo LATAM Bogotá, Colombia

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